Informações importantes
Mundo do Natal · Acompanhamento
Seu Natal, acompanhado
em cada etapa.
Da preparação à entrega, veja as atualizações da sua compra em um só lugar.
Sua compra, por perto
Consulte seu pedido
Tenha em mãos os dados usados na compra.
- Informe seu e-mailUse o mesmo endereço informado no checkout.
- Digite o número do pedidoVocê encontra esse número no e-mail de confirmação, como #1006.
- Acompanhe as atualizaçõesVeja o status e o rastreamento, quando disponível.
Não encontrou a confirmação? Confira também a pasta de spam ou fale com nossa equipe.
Entenda as etapas
O caminho do seu pedido
Estas são as etapas do processo. Consulte acima o status atual da sua compra.
Pedido recebido
Sua compra foi registrada. Após a confirmação do pagamento, seguimos com a preparação.
Em preparação
Separamos os produtos e preparamos a embalagem com cuidado.
Aguardando coleta
O pedido está pronto e aguarda a retirada pela transportadora.
Com a transportadora
O pedido foi enviado. Consulte o rastreamento quando estiver disponível.
A coleta está prevista para ocorrer em até 3 dias úteis após a compra. O prazo de entrega segue a modalidade de frete escolhida no checkout. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Dúvidas sobre acompanhamento
Podemos ajudar?
Meu pedido ainda não aparece. O que faço?
Confira o e-mail e o número do pedido na confirmação da compra. Se a compra foi feita há pouco, aguarde a atualização. Se ainda não conseguir consultar, fale com nossa equipe.
O que significa “Aguardando coleta”?
Seu pedido está preparado para envio e aguarda a retirada pela transportadora. Essa etapa ainda não significa que ele está em transporte.
Por que ainda não tenho rastreamento?
O rastreamento aparece quando é informado pela transportadora. Após o envio, as primeiras movimentações também podem levar algum tempo para aparecer.
Preciso corrigir algum dado da compra
Entre em contato com nossa equipe o quanto antes. Informe o número do pedido para verificarmos se ainda é possível fazer o ajuste.
Estamos por perto.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Segunda a sexta, das 9h às 18h.