Garantia dos produtos

Os produtos comercializados pela Mundo do Natal possuem garantia conforme as condições aplicáveis a cada categoria de produto e de acordo com a legislação brasileira vigente.

Quando houver garantia adicional oferecida pelo fabricante ou pela Mundo do Natal, o respectivo prazo e suas condições serão informados na página do produto, embalagem, manual ou documentação que acompanha a mercadoria.

Para solicitar atendimento relacionado à garantia, poderá ser necessário apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.

Nossas árvores de Natal artificiais são cuidadosamente selecionadas para oferecer qualidade, durabilidade e excelente acabamento.

Quando aplicável ao modelo adquirido, a garantia poderá abranger defeitos de fabricação relacionados à estrutura da árvore, base, suportes, articulações, galhos e demais componentes estruturais.

Árvores que possuem sistema de iluminação integrado poderão possuir condições específicas de garantia para os componentes elétricos. Consulte as informações disponíveis na página do produto.

A garantia não cobre desgaste natural decorrente do uso.

Produtos que possuem componentes elétricos, sistemas de iluminação ou iluminação integrada devem ser utilizados de acordo com as especificações e instruções fornecidas.

Antes da instalação, verifique a tensão elétrica, indicação para uso interno ou externo e demais recomendações do produto.

Problemas decorrentes de instalação ou utilização inadequada poderão não estar cobertos pela garantia.

Caso identifique algum problema com o produto, entre em contato com a equipe de atendimento da Mundo do Natal.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Nome do produto;

• Descrição do problema apresentado;

• Fotografias do produto;

• Fotografias da embalagem, quando necessário;

• Vídeo demonstrando o problema, especialmente em produtos elétricos ou com iluminação.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

Após a análise e confirmação de um problema coberto pela garantia, a Mundo do Natal poderá adotar a solução aplicável ao caso, observando a legislação vigente.

Dependendo da situação, a solução poderá envolver reparo, fornecimento ou substituição de componentes, substituição do produto ou outras medidas cabíveis.

Quando o produto ou modelo original não estiver mais disponível, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis para resolução do atendimento.

Em determinadas situações, poderá ser possível solucionar o problema por meio da substituição de uma peça ou componente específico.

Caso exista disponibilidade, a Mundo do Natal poderá fornecer orientações para instalação da peça de reposição ou indicar o procedimento adequado.

A disponibilidade de peças pode variar conforme o modelo, fabricante, estoque e período do ano.

A garantia poderá não ser aplicável quando o problema decorrer de:

• Uso inadequado do produto;

• Montagem realizada em desacordo com as instruções;

• Danos causados por armazenamento inadequado;

• Exposição à chuva, umidade ou condições externas quando o produto não for indicado para esse uso;

• Utilização em tensão elétrica incompatível;

• Alterações, adaptações ou reparos não autorizados;

• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos provocados por armazenamento ou conservação inadequados;

• Utilização do produto para finalidade diferente daquela para a qual foi desenvolvido.

Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Para preservar a qualidade e prolongar a vida útil dos produtos, recomendamos seguir corretamente as instruções de montagem, utilização, desmontagem e armazenamento.

Árvores, guirlandas, festões, enfeites e demais produtos decorativos devem ser armazenados em local seco e protegido da umidade e da exposição direta ao sol.

Produtos elétricos devem ser armazenados desconectados da rede elétrica e protegidos contra umidade.

Por trabalharmos com produtos natalinos e coleções sazonais, determinados modelos, peças ou componentes podem ter disponibilidade limitada ao longo do ano.

Caso seja necessária a substituição de um produto ou componente que não esteja mais disponível, nossa equipe avaliará as alternativas existentes para solucionar a solicitação.

Não recomendamos realizar reparos, modificações ou adaptações no produto sem orientação adequada.

Intervenções realizadas de forma incorreta podem comprometer o funcionamento, a segurança e a integridade do produto.

A análise de cada solicitação será realizada considerando as características do produto, as condições apresentadas e os direitos previstos na legislação brasileira.

Caso tenha alguma dúvida sobre a garantia ou precise solicitar assistência para um produto adquirido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Mundo do Natal.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido ou comprovante de compra.

Mundo do Natal

Qualidade e cuidado para fazer parte dos seus melhores momentos de Natal.