Política de Devolução e Reembolso

A Mundo do Natal, operada por Melviah Comercio e Servicos LTDA, CNPJ 64.773.259/0001-58, busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Endereço: Rua Caldas Novas, 50, Conjunto 85, Condomínio Beta Trade, Bethaville I, Barueri/SP, CEP 06404-301.
E-mail de atendimento: atendimento@mundodonatal.com

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, envie a solicitação para atendimento@mundodonatal.com, informando nome completo, número do pedido e produto a ser devolvido.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos a confirmação e as orientações para postagem, coleta ou envio do produto, sem ônus ao consumidor nos casos previstos em lei.

2. Política comercial de 30 dias

Além do prazo legal de arrependimento, aceitamos solicitações de devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, observadas as condições desta política. Essa condição comercial não limita os demais direitos assegurados pela legislação brasileira.

O produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais e componentes. A embalagem original deve ser preservada sempre que possível. A abertura da embalagem e o manuseio necessário para verificar as características do produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

3. Produtos com defeito, avariados ou enviados incorretamente

Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, estiver incompleto ou for diferente do item comprado, entre em contato pelo e-mail atendimento@mundodonatal.com. Para agilizar a análise, poderemos solicitar número do pedido, descrição do problema, fotos da embalagem e do produto e, quando necessário, um vídeo.

Quando o problema for atribuível ao produto, à separação ou ao transporte, a correção será realizada sem custo adicional ao consumidor, observados os direitos e prazos legais.

4. Como devolver

As devoluções serão realizadas por postagem ou por transportadora indicada pela Mundo do Natal, de acordo com as dimensões do produto e a região de entrega. Produtos de grande porte, como determinadas árvores de Natal e peças decorativas, poderão ser coletados por transportadora.

As devoluções previstas nesta política são gratuitas. Após a solicitação ao atendimento, a Mundo do Natal fornecerá por e-mail uma etiqueta de devolução gratuita para baixar e imprimir, ou as orientações para coleta pela transportadora, conforme o produto. Não é necessário pagar o frete de devolução.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções. Isso permite que a logística reversa seja registrada corretamente.

5. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, apresentaremos as alternativas cabíveis, incluindo reembolso quando aplicável. Eventuais diferenças de valor serão informadas antes da conclusão da troca.

6. Reembolsos

Quando houver direito a reembolso, iniciaremos o processamento após o recebimento e a conferência do produto devolvido, salvo quando a legislação determinar procedimento diferente. O processamento interno ocorrerá em até 7 (sete) dias corridos após a conclusão da conferência.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao meio de pagamento original. A visualização do crédito depende da administradora, do banco emissor e do ciclo de fechamento da fatura.
• PIX: o reembolso será processado por meio compatível com o pagamento original ou conforme as instruções fornecidas no atendimento.

Não cobramos taxa de reposição de estoque ou de processamento para devoluções qualificadas nos termos desta política.

7. Produtos sazonais e personalizados

A natureza sazonal de árvores, enfeites, iluminação e demais artigos natalinos não elimina direitos previstos em lei. A substituição pelo mesmo modelo, contudo, depende da disponibilidade de estoque.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão ter condições específicas quando permitido pela legislação. Quando aplicável, essas condições serão informadas de forma clara antes da compra.

8. Cancelamento antes do envio

Para solicitar o cancelamento antes do despacho, escreva o quanto antes para atendimento@mundodonatal.com. Se o pedido já tiver sido enviado, forneceremos as instruções de devolução aplicáveis.

9. Atendimento

Mundo do Natal — Melviah Comercio e Servicos LTDA
CNPJ: 64.773.259/0001-58
Rua Caldas Novas, 50, Conjunto 85, Condomínio Beta Trade, Bethaville I, Barueri/SP, CEP 06404-301
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Última atualização: 26 de setembro de 2026.