Mundo do Natal · Guia de entrega
Do nosso cuidado
à sua casa.
Entenda como separamos, preparamos e enviamos seu pedido — e como acompanhar cada etapa até a entrega.
Ilustração das etapas. Consulte o status real do seu pedido.
Cada etapa tem um significado
O caminho do seu pedido.
A preparação começa após a confirmação do pagamento. Depois, a transportadora assume o trajeto até o endereço informado na compra.
Pedido recebido
Sua compra foi registrada. Confira o e-mail de confirmação e os dados do pedido. A preparação depende da confirmação do pagamento.
Compra registradaEm preparação
Separamos os itens, conferimos o pedido e preparamos a embalagem para o envio. Essa etapa faz parte dos até 3 dias úteis de preparação.
Separação e embalagemAguardando coleta
O pedido está preparado e aguarda a retirada pela transportadora. Ele ainda não está em transporte. Essa etapa integra a preparação para o despacho.
Pronto para a retiradaCom a transportadora
A coleta foi realizada e o pedido foi despachado. As informações de rastreamento são disponibilizadas quando informadas pela transportadora.
Pedido enviadoEm transporte
O pedido percorre as unidades logísticas até sua região. “Saiu para entrega” indica a etapa de entrega no endereço. Acompanhe as movimentações.
A caminho da sua casaEntregue
A transportadora registrou o recebimento. Confira a embalagem e todos os volumes. Se houver alguma ocorrência, nossa equipe ajuda você.
Hora de conferir seu pedidoUm prazo de preparação, várias etapas. Separação, conferência, embalagem e espera pela coleta fazem parte da preparação de até 3 dias úteis. Cada mudança de status não inicia um novo prazo de 3 dias.
Planeje a chegada do seu Natal
Preparação + transporte = prazo total.
O prazo total estimado já inclui a preparação do pedido. Você não precisa somar outros 3 dias úteis ao prazo exibido no checkout.
Frete Grátis
R$ 0,00dias úteis no total, após a confirmação do pagamento.
Frete Expresso
R$ 25,00dias úteis no total, após a confirmação do pagamento.
Modalidades sujeitas à disponibilidade para o CEP e às condições do produto. Confira a estimativa apresentada no checkout e na confirmação da sua compra. Para os detalhes completos, consulte nossa Política de Frete e Entrega.
Entenda a contagem
Dias úteis, sem complicação.
- Contamos de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
- O horário de corte para a confirmação do pagamento é 14h, no horário de Brasília.
- Pagamentos confirmados após as 14h, em fins de semana ou feriados entram no processamento no próximo dia útil.
- Gerar um Pix ou realizar o pedido não significa que o pagamento já foi confirmado.
Exemplo: se o pagamento for confirmado no sábado, o processamento começa no próximo dia útil — normalmente segunda-feira, se não houver feriado.
Respostas para acompanhar com clareza
Ficou alguma dúvida?
“Aguardando coleta” quer dizer que meu pedido já foi enviado?
Significa que ele está preparado e aguarda a retirada. O transporte começa após a coleta e o despacho. Um código ou uma etiqueta emitida, por si só, não confirma a coleta.
O frete expresso muda o prazo de preparação?
O prazo de preparação é de até 3 dias úteis nas duas modalidades. O expresso tem uma estimativa de transporte menor após o despacho: 5 a 8 dias úteis.
Por que meu rastreamento ainda não atualizou?
Pode existir um intervalo entre a coleta e a primeira leitura da transportadora. Durante o trajeto entre unidades também pode haver períodos sem movimentações. Se o prazo informado na compra for ultrapassado, fale conosco.
Minha compra pode chegar em caixas separadas?
Sim. Árvores grandes, produtos volumosos ou pedidos com vários itens podem ser enviados em mais de um volume. Cada caixa pode ter seu próprio código e chegar em uma data diferente. Confira todos os rastreamentos disponibilizados.
Meu pedido está em preparação há mais de 3 dias úteis.
Confira a data da confirmação do pagamento, o horário de corte e os feriados. Se o prazo de preparação já foi ultrapassado, entre em contato com o número do pedido para verificarmos a situação. Você não precisa aguardar o fim do prazo total para pedir ajuda.
O prazo de entrega informado na compra passou. O que faço?
Fale com nossa equipe pelo atendimento oficial, informando o número do pedido. Vamos verificar a ocorrência e acompanhar a solução com a transportadora. Eventuais imprevistos não alteram automaticamente o prazo informado na compra.
Posso corrigir o endereço ou solicitar cancelamento?
Entre em contato o quanto antes. Antes da expedição, verificaremos a possibilidade de alterar o endereço. Após o despacho, pode não ser possível interromper o transporte. As solicitações seguem nossa Política de Devolução e Reembolso e os direitos aplicáveis.
O pedido consta como entregue, mas não o encontrei.
Verifique portaria, recepção, familiares e pessoas autorizadas a receber. Se não localizar os volumes, fale conosco para abrirmos uma verificação junto à transportadora.
O que conferir no momento do recebimento?
Confira as condições da embalagem, a quantidade de volumes e os produtos. Em caso de avaria, item incorreto ou falta de volume, preserve a embalagem, registre fotos e entre em contato com o número do pedido.
Precisa ter alguém no endereço para receber?
Sim, mantenha uma pessoa autorizada para receber. As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora. Acompanhe o rastreamento para verificar orientações em caso de ausência ou dificuldade de localização.
Conte com a gente em cada etapa.
Para agilizar, informe o número do pedido. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
